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Customer Support Operations / Ai Process Improvement Lead at Paypay | HYRX
Paypay
Actively Hiring
Customer Support Operations / Ai Process Improvement Lead
Fukuoka, Japan
Full-time
Role Overview
急成長するPayPayのカスタマーサポート領域の現場を理解し、AIを活用して業務改善をリードする役割です。博多駅より徒歩8分のセンターへの勤務を主にしつつ、リモート勤務も併用可です。
About Paypay
2018年にサービスを開始してから約8年でユーザー数7500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。
Key Responsibilities
現場管理・データ分析を通じた、業務課題の発見。解決策の立案
AIや自動化技術を活用した新しい業務フローの設計・ビジネス要件定義
AI活用を前提としたKPI設計、業務可視化、効果測定、改善施策の立案・実行
社内ステークホルダーとの調整、レポーティング
Requirements & Eligibility
各種実績(数値)の分析や課題発見・解決、運用企画・業務改善企画(オペレーション系)
業務企画・業務改革のプロジェクトをリードした経験
AI活用・自動化のプロジェクトの推進経験
Required Skills & Tech
データ分析
業務改善
AI活用
自動化技術
KPI設計
ビジネス要件定義
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