Role Overview
We are seeking a passionate Customer Service Supervisor to lead, support, and develop a team of Customer Service Representatives and Specialists to ensure high-level customer support and achieve performance goals.
About Medtronic
Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year.
Key Responsibilities
- Diriger, accompagner et développer une équipe de Représentants et de Spécialistes du Service Client afin d’assurer un support client de haut niveau et atteindre les objectifs de performance.
- Superviser et gérer les opérations quotidiennes, la répartition des ressources, les niveaux de service et les indicateurs clés de performance afin de garantir une prestation de service efficace et performante.
- Gérer les remontées clients complexes et assurer leur résolution rapide en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
- Collaborer avec les équipes Service et Réparation ainsi qu’avec les fonctions transverses afin de garantir l’alignement des exigences opérationnelles et des processus du service client.
- Promouvoir la responsabilité, l’orientation client et l’amélioration continue au sein de l’équipe grâce à des activités régulières de gestion de la performance et de coaching.
- Piloter la mise en œuvre et l’adoption des améliorations de processus, des évolutions des systèmes et des initiatives de changement organisationnel.
- Analyser les données de performance opérationnelle, identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des actions correctives pour optimiser les résultats.
- Garantir le respect des normes qualité, des exigences réglementaires, des attentes en matière d’audit et des politiques de l’entreprise.
Requirements & Eligibility
- Licence/Bachelor and at least 4 years of experience in customer service, client operations, service support or a client-oriented operational environment; or Master degree with at least 2 years of experience.
- Experience in managing customer escalations, solving complex problems and managing multiple operational priorities.
- Experience in analyzing operational performance metrics and implementing solutions to improve service delivery.
- Professional proficiency in English and French, as well as at least one other European language.
- Experience working with multiple stakeholder groups at various levels of the organization and across functions.
Required Skills & Tech
Customer ServiceERPCRMSAPSalesforce